Refusionspolitik

RETUR OG OMBYTNING – 30 DAGES GRATIS RETUR

Gældende fra 1. november 2026

Fortryder du dit køb, eller passer størrelsen ikke? Så er det nemt. Hos Sneakerhuset har du 30 dages gratis retur og ombytning – regnet fra den dag, du modtager pakken. Det er 16 dage mere end lovens 14 dage.

SÅDAN RETURNERER DU

1. Skriv til contact@sneakerhuset.com med dit ordrenummer, inden der er gået 30 dage fra modtagelsen. Skriv, om du vil bytte til en anden størrelse eller have pengene retur.

2. Vi sender dig en gratis returlabel og en kort vejledning inden for 1–2 hverdage.

3. Læg skoene i den originale skoæske, og læg skoæsken i en ydre pose eller kasse (fx den, du modtog pakken i). Sæt returlabelen på den ydre emballage – aldrig direkte på skoæsken.

4. Aflever pakken hos fragtfirmaet senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Behold kvitteringen, til du har fået dine penge. Pakken går til vores returadresse: Sneakerhuset v/ Martin Fure, 2 Place Henry Dunant, 34790 Grabels, Frankrig (står allerede på returlabelen).

BETINGELSER

  • Skoene skal være ubrugte. Prøv dem gerne indendørs på et rent gulv, som du ville gøre i en butik. De må ikke være brugt udendørs, vasket, ændret eller have mærker, lugt eller slid.
  • Mærkesedler, indlægssåler, ekstra snørebånd og andet tilbehør skal følge med.
  • Den originale skoæske er en del af varen og skal returneres intakt. Manglende eller beskadiget æske kan medføre et fradrag.
  • Er skoene brugt eller håndteret mere, end der er nødvendigt for at vurdere dem, kan vi efter forbrugeraftaleloven fratrække varens værdiforringelse – i yderste tilfælde hele beløbet, hvis parret ikke længere kan sælges som nyt. Vi vurderer hvert par individuelt og forklarer altid, hvorfor.
  • Returnerer du uden vores returlabel, betaler du selv fragten og bærer risikoen under transporten.

OMBYTNING TIL EN ANDEN STØRRELSE

Vi bytter gratis til en anden størrelse af samme model og farve, hvis den er på lager. Vi reserverer den nye størrelse, når du skriver til os, og afsender den, så snart det første par er modtaget retur i ubrugt stand. Ønsker du en anden model eller farve, laver du en returnering og en ny bestilling – så er du sikker på at få parret, inden det bliver udsolgt.

DINE PENGE RETUR

Vi tilbagebetaler det fulde beløb senest 14 dage efter, at vi har modtaget pakken (eller efter at du har dokumenteret, at den er afsendt). Pengene sendes til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Har du betalt med Klarna, opdaterer Klarna din faktura – du skal ikke betale for varer, du har returneret inden forfaldsdatoen.

BESKADIGET ELLER FORKERT VARE

Har du modtaget et forkert par, eller er pakken beskadiget? Kontakt os inden 2 dage med fotos. Vi sender det rigtige par med det samme og sørger for, at returneringen ikke koster dig noget.

REKLAMATION

Opdager du en fabrikationsfejl, gælder købelovens 2-årige reklamationsret – uanset de 30 dage. Se vores handelsbetingelser, punkt 8, eller skriv til os med fotos af fejlen.

SPØRGSMÅL?

Skriv til contact@sneakerhuset.com. Vi svarer inden for 1–2 hverdage.