Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER – SNEAKERHUSET
Gældende fra 1. november 2026
1. HVEM ER VI
Sneakerhuset (sneakerhuset.com) drives af Martin Fure, 2 Place Henry Dunant, 34790 Grabels, Frankrig.
E-mail: contact@sneakerhuset.com. Vi svarer på alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.
Sneakerhuset er en webshop for danske kunder: vi sælger nye, originale sneakers – blandt andet New Balance 9060 og vores egne modeller – og leverer udelukkende i Danmark.
2. BESTILLING OG AFTALE
2.1 Du kan handle hos os, når du er fyldt 18 år. Er du under 18, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.
2.2 Når du har gennemført din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse pr. e-mail. En bindende købsaftale er først indgået, når vi har sendt ordrebekræftelsen. Modtager du ikke en ordrebekræftelse inden for få minutter, så tjek din spam-mappe eller skriv til os.
2.3 Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre, hvis varen mod forventning er udsolgt, hvis der er sket en åbenlys fejl i pris eller beskrivelse, som du burde have opdaget (fx en pris på 79 kr. i stedet for 799 kr.), eller hvis vi har begrundet mistanke om misbrug eller svindel. I så fald får du besked hurtigst muligt, og et eventuelt betalt beløb refunderes fuldt ud.
2.4 Vi handler kun med private forbrugere med leveringsadresse i Danmark (ikke Grønland og Færøerne). Ordrer til virksomheder eller videresalg accepteres ikke uden forudgående aftale.
3. PRISER OG BETALING
3.1 Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkluderer dansk moms (25 %). Der er ingen skjulte gebyrer: den pris, du ser ved kassen, er den pris, du betaler.
3.2 Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved kassen – herunder betalingskort, MobilePay og Klarna. Vælger du Klarna, gælder Klarnas egne vilkår for betaling senere eller i rater, som du accepterer hos Klarna.
3.3 Beløbet reserveres på din konto ved bestilling og hæves, når ordren er bekræftet. Vi trækker aldrig et større beløb, end du har godkendt.
3.4 Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, tekniske fejl og udsolgte varer. Se punkt 2.3.
4. KAMPAGNER OG PRISMARKEDSFØRING
4.1 Når vi viser en overstreget "referencepris" eller "vejledende pris", er det den pris, producenten (fx New Balance) selv anvender for den samme model på sin officielle danske webshop på det tidspunkt, hvor vi har tjekket den. Datoen for vores seneste kontrol fremgår af produktsiden eller kan oplyses på forespørgsel.
4.2 Når vi viser en overstreget "Før-pris", er det den laveste pris, vi selv har solgt varen til i de seneste 30 dage før prisnedsættelsen, i overensstemmelse med prismærkningsbekendtgørelsen.
4.3 Kampagnetilbud (fx "Halloween-tilbud") gælder i den periode, der er angivet, eller så længe lager haves. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller rabatkoder, medmindre det udtrykkeligt fremgår. Vi prisjusterer ikke ordrer, der er afgivet før eller efter en kampagne.
4.4 Rabatkoder skal indtastes ved kassen, inden ordren gennemføres. De kan ikke anvendes bagudrettet.
5. LEVERING
5.1 Vi leverer kun i Danmark. Leveringen er gratis på alle ordrer.
5.2 Forventet levering er 5–9 hverdage fra ordrebekræftelsen. Du får en e-mail med sporingsnummer, så snart pakken er afsendt. Leveringstiden er et estimat og ikke en garanti; forsinkelser hos fragtfirmaet giver ikke ret til erstatning, men du kan altid fortryde købet (punkt 6).
5.3 Pakken leveres til den adresse eller det udleveringssted, du har valgt ved kassen. Du er ansvarlig for, at adressen er korrekt. Kan en pakke ikke leveres på grund af en forkert adresse, eller afhentes den ikke inden for fragtfirmaets frist, sendes den retur til os. Vi refunderer herefter varens pris, men forbeholder os ret til at fratrække vores dokumenterede omkostninger til returforsendelsen.
5.4 Risikoen for varen overgår til dig, når du (eller en person, du har valgt) har modtaget pakken. Opdager du, at pakken eller skoene er beskadiget ved modtagelsen, så kontakt os inden for 2 dage med fotos, så vi kan tage sagen op med fragtfirmaet og sende dig et nyt par.
6. FORTRYDELSESRET OG RETUR – 30 DAGE
6.1 Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret. Hos Sneakerhuset udvider vi den til 30 dage fra den dag, du modtager varen. Returnering er gratis, når du bruger den returlabel, vi sender dig.
6.2 Sådan gør du: Skriv til contact@sneakerhuset.com med dit ordrenummer, inden de 30 dage er gået. Du får en returlabel og en vejledning. Send pakken senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i bilaget nederst. Returadressen er Sneakerhuset v/ Martin Fure, 2 Place Henry Dunant, 34790 Grabels, Frankrig – den står allerede på returlabelen.
6.3 Skoene skal være ubrugte. Du må naturligvis prøve dem indendørs, ligesom du ville i en fysisk butik, men de må ikke være brugt udendørs, vasket, ændret eller have mærker, lugt eller slid. Alle mærkesedler, indlæg og det originale tilbehør skal følge med.
6.4 Den originale skoæske er en del af varen. Læg skoæsken i en ydre emballage (gerne den pose eller kasse, du modtog pakken i). Send aldrig skoæsken som selve forsendelsesemballagen med fragtlabel direkte på æsken.
6.5 Er varen brugt eller håndteret ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi efter loven fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse – i yderste tilfælde op til hele købesummen, hvis skoene ikke længere kan sælges som nye. Vi vurderer hvert par individuelt og giver dig altid en begrundelse.
6.6 Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen – eller efter at du har dokumenteret, at den er afsendt. Pengene sendes tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet (ved Klarna justeres din Klarna-faktura).
6.7 Du bærer selv risikoen for varen under returtransporten, hvis du vælger ikke at bruge vores returlabel. Behold altid din kvittering fra fragtfirmaet.
7. OMBYTNING
7.1 Passer størrelsen ikke, bytter vi gratis til en anden størrelse af samme model og farve, hvis den er på lager. Skriv til os inden 30 dage fra modtagelsen – vi reserverer den nye størrelse, sender returlabel og afsender det nye par, så snart vi har modtaget det første retur i ubrugt stand.
7.2 Ønsker du en anden model eller farve, behandles det som en returnering (punkt 6) og et nyt køb.
8. REKLAMATIONSRET – 2 ÅR
8.1 Efter købeloven har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et afslag i prisen, hvis der er en fabrikationsfejl eller en mangel, der var til stede ved leveringen.
8.2 Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader, der er opstået efter leveringen. Sneakers er brugsgenstande: slid på sål og overdel efter normal brug er ikke en mangel.
8.3 Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt. Skriv til contact@sneakerhuset.com med ordrenummer, en beskrivelse og tydelige fotos af fejlen – så vurderer vi sagen hurtigst muligt, typisk inden 5 hverdage. Send ikke varen retur, før du har hørt fra os.
8.4 Er reklamationen berettiget, betaler vi returfragten og alle rimelige, dokumenterede udgifter til forsendelse.
9. ÆGTHED
Alle sneakers hos Sneakerhuset er 100 % originale, helt nye og leveres i original æske med alle mærker og labels. Vi køber kun fra autoriserede kanaler og kontrollerer selv hvert par, inden det afsendes. Har du den mindste tvivl, så kontakt os – vi dokumenterer gerne.
10. PERSONDATA
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som du finder på sneakerhuset.com. Vi videregiver kun oplysninger til de partnere, der er nødvendige for at gennemføre din ordre (betaling, fragt og it-drift).
11. KLAGEADGANG
11.1 Er du utilfreds, så skriv først til os på contact@sneakerhuset.com. Langt de fleste sager løser vi med det samme.
11.2 Kan vi ikke finde en løsning, kan du få gratis hjælp hos Forbruger Europa (www.forbrugereuropa.dk), som bistår danske forbrugere ved køb hos virksomheder i andre EU-lande og kan sende klagen videre til det rette klageorgan i Frankrig, hvor Sneakerhuset drives fra. Du kan også anlægge sag ved domstolene i Danmark.
12. LOVVALG, FORBEHOLD OG ÆNDRINGER
12.1 Dit køb er omfattet af de ufravigelige danske forbrugerbeskyttelsesregler (bl.a. købeloven, forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven), selv om Sneakerhuset drives fra Frankrig. Tvister kan anlægges ved domstolene i Danmark.
12.2 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure), fx strejke, naturkatastrofer, nedbrud hos fragtfirma eller myndighedsindgreb. I sådanne tilfælde kan både du og vi annullere ordren uden omkostninger.
12.3 Vi kan ændre disse betingelser. Den version, der var gældende, da du afgav din ordre, gælder for dit køb.
BILAG – STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.)
Til: Sneakerhuset v/ Martin Fure, 2 Place Henry Dunant, 34790 Grabels, Frankrig – contact@sneakerhuset.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: ________________________________
Bestilt den: __________ Modtaget den: __________ Ordrenummer: __________
Forbrugerens navn: ________________________________
Forbrugerens adresse: ________________________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): __________ Dato: __________